Dell is van plan om haar producten voortaan via de detailhandel aan de man te brengen. De mogelijkheid voor andere verkoopmethoden dan het directe verkoopmodel, werd afgelopen april al gesuggereerd door Dell’s topman Michael Dell.
Sinds de oprichting van het bedrijf heeft Dell haar producten altijd direct verkocht aan de klant, zonder tussenkomst van andere bedrijven. Dell zag haar verkoopaantallen dalen en moest deze grotendeels inleveren aan rivaal HP. Dell kreeg tevens te maken met een financieel onderzoek naar fraude. Alle factoren opgeteld resulteerde in het ontslag van Kevin Rollins, voormalig directeur van Dell. Michael Dell kreeg de leiding terug.
De terugkomst van Dell als CEO van het bedrijf blijft niet onopgemerkt. Dell kondigde deze week aan dat naast de gebruikelijke manier van verkopen via internet en telefoon, het bedrijf ook via de detailhandel gaat verkopen. Detailhandel is niet volledig nieuw voor Dell. Het bedrijf beheert kiosken in winkelcentra in de V.S. en Canada, welke ter promotie van de producten worden ingezet. Dell zegt dat haar kiosken goed voor de zaken zijn. Dat is echter niet altijd zo geweest, want een eerder poging om in 1990 de retailmarkt te betreden liep uit op een fiasco.
Dell deelde deze week binnen het bedrijf mee dat het bedrijf een breder publiek gaat bedienen. Een feit blijft dat consumenten uit veel landen graag eerst producten willen zien en aanraken voordat ze er geld aan willen besteden. Dell verklaart dat het reeds in gesprek was met enkele handelaren en dat Dell een flinke duw in de richting van de detailhandel te wachten staat.
"Het directe verkoopmodel was een revolutie. Het is geen geloofsovertuiging," aldus Dell. Analisten zijn benieuwd wat de gevolgen van de nieuwe strategie voor het bedrijf alsmede de concurrentie zal zijn.