Na een onderzoek meldt de PA Consulting Group dat de meeste projecten van de overheid die te maken hebben met IT-Outsourcing, gedoemd zijn om te mislukken. Oftewel, je kunt er van te voren al uitgaan dat deze projecten mislukken.
Richard Harrison van de PA Consulting Group vertelt, "Ondanks dat de mensen in het overheidswezen beter worden, krijgen ze niet uitgelegd wat ze willen en dat zorgt voor onduidelijkheid. En dat ondanks dertig jaar ervaring".
Het onderzoek ‘Understanding Misunderstanding’ is gehouden onder 300 IT-directeuren, adviseurs en leveranciers. Deze directeuren, adviseurs en leveranciers komen uit Europa, Noord-Amerika en Azië, het merendeel van de geïnterviewde personen was van de overheid van Groot-Brittannië.
Volgens de geïnterviewden die bij de overheid werkten, is het doel van deze projecten om de diensten van de overheid te verbeteren. Vervolgens werd deze vraag ook aan leveranciers gesteld en daar kwam een heel ander antwoord vandaan. Zij zeiden namelijk dat de reden voor deze projecten simpelweg wegens kostenbesparing zijn.