Genesys heeft nieuwe AI-mogelijkheden voor supervisors in Genesys Cloud aangekondigd. Deze innovaties helpen organisaties bij het automatiseren van routinetaken en het verbeteren van werknemersprestaties voor betere klantervaringen.
De nieuwe tools, Genesys Cloud Supervisor Copilot en Genesys Cloud Virtual Supervisor, bieden real-time ondersteuning bij het analyseren van data, trainen van medewerkers en het beheren van kritieke bedrijfsprocessen. Volgens Genesys kunnen organisaties hiermee aanzienlijke operationele voordelen behalen, waaronder 40 procent tijdsbesparing bij kwaliteitsevaluaties en 38 procent lagere administratieve kosten voor kwaliteitsbeheer.
Supervisor Copilot als digitale assistent
Supervisor Copilot, de nieuwste toevoeging aan de Genesys Cloud Copilot-suite, fungeert als een digitale assistent voor managers. Deze tool vat interacties automatisch samen, waardoor supervisors snel kunnen beoordelen en geïnformeerde beslissingen kunnen nemen. De tool biedt ondersteuning voor kwaliteitsborging, compliance en coaching.
Met geavanceerde kwaliteits- en conversatie-intelligentie versterkt Supervisor Copilot de effectiviteit van zowel menselijke als AI-gestuurde interacties. Het deelt context, identificeert problemen en ontdekt mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren.
Virtual Supervisor voor automatisering
Virtual Supervisor gebruikt LLM’s om evaluatiesjablonen automatisch in te vullen op basis van interacties. Dit bespaart tijd, verhoogt de efficiëntie en zorgt voor uitgebreide beoordelingsmogelijkheden. Managers kunnen het automatiseringsniveau en toezicht configureren, inclusief de beoordelingscriteria en of ze de aanbevelingen accepteren.
Beide tools zijn nu beschikbaar als optionele configuraties in Genesys Cloud en werken naadloos samen met alle native Genesys Cloud-oplossingen. Ze ondersteunen diverse toepassingen, waaronder AI-vertaling van interactiedetails in meer dan 70 talen, AI-samenvattingen voor snellere beoordelingen en AI-scoring voor geautomatiseerde kwaliteitsevaluaties.
Genesys hanteert een flexibel AI-tokenprijs model dat organisaties in staat stelt om het gebruik naadloos te schalen en aan te passen aan veranderende bedrijfsbehoeften.
Tip: Genesys-integratie met Google Cloud gericht op slimme bots